爱多多婴儿游泳馆为您揭秘如何和客户建立持久关系

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要想婴儿游泳馆经营好，就必须学会如何做好客户关系管理。

什么是客户关系管理呢。

指的是融入婴儿游泳馆经营理念、市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。

那么，婴儿游泳馆如何建立持久客户关系呢。

下面爱多多婴儿游泳馆就给大家进行一个全面的分析，希望能给大家一些帮助与借鉴。

其实，销售从一定意义上讲，就是与客户建立关系、维系关系的过程。

调查显示：只要做到顾客流失率低于5%，店面每年可得到50%的盈利增长。

获得一个新客户的成本是维系一个现有客户的5-8倍。

因此客户关系的维系是关系到婴儿游泳馆持续经营的关键，那具体如何建立并维系持久的客户关系呢。

一．处理好客户与婴儿游泳馆的关系：婴儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的很小一部分。

客户关系管理是婴儿游泳馆经营的整体战略安排，不仅是婴儿游泳馆与客户建立良好的关系这么简单，应是婴儿游泳馆经营活动的起点和方向。

起点是对客户需的求响应，终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。

二．着眼于价值的产品：产品的核心价值是顾客购买的原因和内容。

同于传统的母婴店，婴儿游泳馆提供的产品是无形的服务，服务的载体是游泳馆的环境、服务人员的素质等等，服务的好坏构成了持久关系建立的基础。

婴儿游泳馆需以诚信为前提，然后创造差异化的服务内容，从而实现有价值的服务。

三．提高服务人员素质：育婴师、抚触师的素质和表现直接关系到顾客对婴幼儿游泳馆的印象和评价。

需对服务人员进行系统培训，从行为规范到操作规范，严格按操作要求上岗服务。

除了专业的操作技能外，还要多接触育婴领域内的知识，以及做到对宝宝实现全程监护。

四．员工要具备专业知识，为客户提供建议：婴儿游泳馆工作人员需要具备一定的产品、育婴、护理等专业知识。

当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

五．关注顾客体验：婴儿游泳馆顾客体验包含对馆内环境、游泳设备、装修设计、服务水准、安全卫生、温馨氛围等不同层面的整体体验。

有两点需要注意：增加顾客的尊重感以及满足顾客的占便宜心理。

六．客户进行分类管理：客户的重要性对婴儿游泳馆而言，是远远超过所有的其他因素。

企业首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使婴儿游泳馆价值目标与客户价值目标协调。

伴随着我国“婴儿潮”的到来，婴幼儿用品产业近年来的发展十分迅速。

许多目光长远的投资商早已经看中了婴幼儿用品的市场，其中婴儿游泳馆颇受关注。

目前，市场的不断扩大，也促使了婴儿游泳馆加盟品牌逐渐增加，爱多多十二年老品牌，值得信赖。