南方加盟网 / 加盟资讯 / 车奇士汽修连锁告诉你什么方法可以吸引车主到店

车奇士汽修连锁告诉你什么方法可以吸引车主到店

更新时间:4个月前 2024-12-10 10:00:00

为您带来车奇士汽修连锁告诉你什么方法可以吸引车主到店相关内容。

在互联网时代,很多门店是依赖各平台来导流。

对于门店自己来说,有很好的客流是不错。

但是,排除这些依赖外部的流量,我们是否有自我转化能力。

自我转化有很多种,经营好老客户是一个不错的方式,老客户开拓的成本,比起新客户而言花费的成本会更少,仅仅只有七分之

1、

今天车奇士汽修连锁来跟大家讲一讲如何将门店客户进行精细化管理并转化的。

1、如何给老客户分类我们思考客户关系时,第一是老客户。

我们要对老客户进行分类,因为不是所有的老客户都重要。

老客户分为客户卡和接触卡两类,客户卡分为忠实客户、有效型客户、资料型客户和成交客。

接触卡指的是没买产品的客户,分为H、A、B、C和潜在客这几种。

客户卡的意思是,让成交客户变成我们长期的保有客户,我们要从买了产品的成交客户开始尽力去维系。

但是要把精力放在忠实客户和有效型客户,我们要精选铁杆客户。

有一点非常重要,我们必须要知道客户为什么忠实。

客户满意是不够的,也不一定带来生意,客户回头继续买产品或者服务,是因为信赖。

所以忠实客户=满意客户+信赖客户。

与此同时,我们还要培养潜在客户,潜在客户的意思是,他们还不是我们的客户,但要通过耳濡目染,培养他们成为我们的客户。

我们必须要做客户的进厂习性,从中做出客户关系改善。

举个例子,某个保养厂有7882份客户资料,筛选条件是:平均日行驶里程5-500公里、上牌日期在3个月以上、回厂次数不低于4次,得到的有效样本是4714份,占总样本的52.61%。

我们得到的日行公里在50-150公里的样本数量较多,占7

1、9%。

我们可以了解,这个维修站主要修营运车。

因为这个类型的车型较多,我们要抱紧他们的大腿。

所以我们要分析高里程客户的需求是什么,车主通常做什么生意,消费能力如何,然后分析应该为他们准备什么备料和人力,从而抓紧这些客户。

2.如何处理客户抱怨我们在客户关系里面一定会遇到一个问题:客户抱怨。

我们要注意以下10个方面:1/客户期望值开始改变,因为信息扩大,期望值越来越高。

海底捞成功的一点在于,让每个员工下班都要总结,今天做了什么让客户不满意;2/顾客很满意的事情,失败和成功都要检讨;3/客户需要的是心灵服务而不是硬件服务,车主需要的是一次性把车修好,然后再做其他的服务;4/把产品和服务做好是客户最基本期望;5/想赚客户的钱必须先了解客户需求;6/想增加利润必须增加你的说明和专业;7/摆平客户抱怨需要经过受训的人;8/想让客户多花一点钱必须让客户觉得你的服务好;9/女性客户和年轻客户很重要,这几年女性可年轻客户持续增加,他们不一定要便宜的服务,产品本身利润低,周边利益产品需要促进;10/价格很重要,但客户更重视与人交往过程。

根据美国公司的调查,1个不满意客户会让13个客户不来公司买产品,而4个不满意客户中,只有1个会抱怨。

所以当1个客户开始抱怨时,影响的是52个客户的生意。

不要认为客户不抱怨就是满意,在客户反馈中,“还可以”只能得到40分,“满意”只是60分,“非常满意”才是100分。

客户离开的原因,68%是因为与他们打交道的服务人员漠不关心。

3.挖掘客户抱怨原因1/服务人员态度、服务太差;2/收费过高;3/等待时间太久,耗费时间太长;4/产品不好,质量有问题;5/承诺未实现;6/未一次修妥;7/保固纠纷;8/售后服务太差;9/广告夸大;10/不真实的抱怨。

处理抱怨的时候,我们要注意,从处理人的情绪到处理事的问题,也就是先处理好心情再谈事情。

4.如何化危机为转机如何让客户满意还感谢是有技巧的。

满意=需求+满足,所以要细心观察客户行为,了解他们外在和内在需求,在可执行范围内尽量满足客户。

让客户满意,不要等到客户要的时候再给,要提供主动服务。

客户让你给他拿把椅子,还不如你先主动给他一把椅子。

你要知道,当客户向你要椅子的时候,他会感谢你吗。

不会,因为这本来就是你必须要做的事情。

结果你做了同样的事情,只是时间点不同,没有得到满意和感谢。

服务就是能提供给客户的所有帮助,服务可以通过为客户做事情完成,务必要满足人的感觉。

其实那把椅子对客户来说并不非常重要,但主动提供给客户,会让他们感觉大不相同。

我们来看,如何体谅客户抱怨的情感反应,先要营造解决问题的氛围。

从掌握问题和确认问题着手,找到客户需求,从而满足需求以确认客户感受。

如果我们无法100%满足客户需求时,要找到弥补策略,提供积极服务并加以说明。

所以不断创新的特色服务里面,有两个核心因素,一是保健因素,别人有的服务我一定要有;二是激励因素,别人没有的服务,我要比别人创意多,要让客户加深印象。

服务如果没让客户印象深刻,还不如不做。

「较重要的两件事」一是留住客户,二是创造新客户+利润空间。

一个满意客户会介绍8个潜在客户,其中4个会变成新客户。

满意的客户是建立在过程满意+质量满意+价格满意之上的。

发展客户关系的步骤分别是客户服务-客户满意-客户关怀-客户关系-客户维持(促进)。

对客户做出承诺,尽可能达到;客户关怀就是让客户的心倒向你。

最终发展成良好的客户关系并维持下去。

但开发新客户的成本要十倍于维系旧客户。

开发新客户需要7个步骤,分别是:技术口碑;信心建立;好感提升;广告宣传;品牌塑造;促销活动;找到客户。

而维系就客户只需要前3个步骤就可以了。

客户喜欢和什么样的人沟通。

一是愿意承担勇于担当的人,二是积极热情经常微笑的人,三是做事快速且全力以赴的人,四是能站在客户立场为客户利益着想的人,尊重客户同时专业性强的人。

本站部分内容收集于网络或来自于网友投稿,文章观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。

本站对此类文章已标明原文出处,如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请联系我们删除。

本文来源:网络

相关资讯
  • 肯德基新店前期客户积累难不难

    为您带来肯德基新店前期客户积累难不难相关内容。肯德基新店前期客户积累难不难。如今社会,餐饮行业竞争日益激烈,创业者单打独斗还是比较困难的,所以餐饮加盟连锁已经成...

    发布于 4个月前
  • 只要消费者满意了

    为您带来只要消费者满意了相关内容。火锅成为越来越多的人争相加入的行业,行业竞争自然是有目共睹。想要在众多餐饮行业中做到火锅事业风生水起,还是要有一些方式方法的。...

    发布于 4个月前
  • 卤将府与客户双赢为宗旨 稳赚经营保驾护航

    为您带来卤将府与客户双赢为宗旨稳赚经营保驾护航相关内容。人们生活水平不断提高,美食项目加盟受到人们的关注,不同类型的美食给人们带来的需求有所不同,熟食广受人们的...

    发布于 4个月前
  • 以客户为本

    为您带来以客户为本相关内容。“新教育,心服务”,创立于2000年的聚能教育,宣布启用全新的品牌口号,以科技赋能教育,聚能教育加盟合同用心服务成就未来。口号换新意味着...

    发布于 4个月前
  • 一店多餐的名麦欢乐餐厅如何选址能吸引到更多客户

    为您带来一店多餐的名麦欢乐餐厅如何选址能吸引到更多客户相关内容。‍‍纵观市场上的中式快餐加盟行业,有以以午市为主,也有以夜市为主。一般中式快餐加盟行业多以午市、...

    发布于 4个月前
  • 月子会所加盟怎么吸引大客户

    为您带来月子会所加盟怎么吸引大客户相关内容。三胎政策的开放新生儿的数量也在增加,月子会所加盟项目变得越来越火爆,很多投资客选择加入这个前景比较好的产业。投资的人...

    发布于 4个月前
  • 加盟汉堡王可以用什么方法吸引客户呢

    为您带来加盟汉堡王可以用什么方法吸引客户呢相关内容。客户资源对于汉堡王的经营非常重要。没有顾客进店消费,汉堡王就没有利润来源。门店关门、转让只是时间问题,如何吸...

    发布于 4个月前
  • 川小冰丨火锅食材超市如何陈列才能吸引客户

    为您带来川小冰丨火锅食材超市如何陈列才能吸引客户相关内容。火锅食材超市如何陈列才能吸引客户。火锅食材超市的产品类型多样,种类也是非常的多,统一归纳是一个非常不错...

    发布于 4个月前
  • 星游宝贝婴儿游泳馆客户流失的原因有哪些

    为您带来星游宝贝婴儿游泳馆客户流失的原因有哪些相关内容。开一家婴儿游泳馆最怕的就是客户流失问题,特别是店铺的会员用户,流失了直接造成店铺的业绩下滑,而且客户流失...

    发布于 4个月前
  • 汉堡店加盟如何吸引客户

    为您带来汉堡店加盟如何吸引客户相关内容。汉堡加盟选择乐而美品牌。汉堡是现在人民所喜爱的一种食物,不仅口味独特,且营养丰富。自汉堡进入国内以来一直受到人们的喜爱和...

    发布于 4个月前
  • V6分享 客户觉得物有所值

    为您带来V6分享客户觉得物有所值相关内容。银饰品销售的过程,实际上是销售人员为消费者证明银饰品价值的过程。如果消费者觉得自己购买的银饰品是物有所值的,那么,就等于...

    发布于 4个月前
  • 百莲凯美容院加盟店开发客户的三点技巧

    为您带来百莲凯美容院加盟店开发客户的三点技巧相关内容。美容院加盟店如何开发客户。美容院加盟店铺要知道如何对到店的客户进行系统化的整体管理,因为大部分的美容院加盟...

    发布于 4个月前
  • 恒8快捷酒店沟通技巧:全心服务为客户

    为您带来恒8快捷酒店沟通技巧:全心服务为客户相关内容。沟通不仅是一门交流艺术,也是一门文化。人与人之间的交流、沟通如果不够顺畅,就无法将真实的想法告诉对方,会引起...

    发布于 4个月前
  • 白云区市场针对团购客户开展答谢会

    为您带来白云区市场针对团购客户开展答谢会相关内容。本网讯(通讯员郑方报道)12月16日,广州白云区市场春节团购客户答谢会活动成功举办。活动现场人气高涨,客户积极参与...

    发布于 4个月前
  • 白云边十堰市场成功召开新春客户答谢会

    为您带来白云边十堰市场成功召开新春客户答谢会相关内容。灯笼高悬,华灯璀璨,室外寒气逼人,室内温暖如春。12月9日,十堰市场迎新春客户答谢会隆重举行。本次答谢会邀请了...

    发布于 4个月前
  • 苏小婉馄饨铺 众多吃货满意的品牌,加盟费用多少钱

    为您带来苏小婉馄饨铺众多吃货满意的品牌,加盟费用多少钱相关内容。苏小婉馄饨铺是目前市场上非常流行的快餐加盟连锁品牌,有着很好的知名度和影响力,投资者选择加盟开店很...

    发布于 4个月前
  • 精妆联华化妆品集合店怎么样 质量得到了市场和客户的广泛认可

    为您带来精妆联华化妆品集合店怎么样质量得到了市场和客户的广泛认可相关内容。也许是利益使然,也许是监管不力,总而言之,从2015年到现在,国内化妆品的产品质量始终令人...

    发布于 4个月前
  • 【爱多多加盟必读】婴儿游泳馆如何与客户建立持久关系

    为您带来【爱多多加盟必读】婴儿游泳馆如何与客户建立持久关系相关内容。客户关系管理是融入婴儿游泳馆经营理念、市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。婴儿...

    发布于 4个月前
  • 客来安干洗顾客的满意度怎么样

    为您带来客来安干洗顾客的满意度怎么样相关内容。客来安干洗顾客的满意度怎么样。公司诞生在山西,主要经营干洗服务,是以连锁模式运营。如今,连锁店也达到7000多家。从20...

    发布于 4个月前
  • 经营经济型酒店如何维护老客户

    为您带来经营经济型酒店如何维护老客户相关内容。天使加盟网导读:经济型酒店非常受欢迎,经营经济型酒店会有非常不错的发展。要想在时下品牌众多的经济型酒店中脱颖而出,...

    发布于 4个月前
  • 江小渔斑鱼火锅加盟店如何让顾客满意呢

    为您带来江小渔斑鱼火锅加盟店如何让顾客满意呢相关内容。餐饮店是现在很多人创业会选择的,但是经营起来其实也是不简单的,除了要吸引到顾客,还有保证顾客重复消费,留住...

    发布于 4个月前
  • 元气小猴奶茶加盟店如何提高客户满意度

    为您带来元气小猴奶茶加盟店如何提高客户满意度相关内容。在元气小猴加盟店经营过程中,要想长久经营下去,要求加盟商们有自己的经营方法,这里元气小猴为大家分享一个如何...

    发布于 4个月前
  • 百莲凯美容加盟店怎样做让客户满意

    为您带来百莲凯美容加盟店怎样做让客户满意相关内容。美容加盟店怎样做让客户满意。到美容院加盟店铺做美容的女士朋友,一般都是有素质有教养的人,那么针对这个情况,美容...

    发布于 4个月前
  • 【重磅】汉斯顿连续九年蝉联“消费者满意品牌”,品牌简介

    为您带来【重磅】汉斯顿连续九年蝉联“消费者满意品牌”,品牌简介相关内容。2021年12月15日,以“数智共振引爆未来”为主题的慧聪网2021中国健康环境电器产业峰会在中国厦门...

    发布于 4个月前
  • 巴人炊哥养生香辣馆加盟精准定位为加盟商交上满意的答卷

    为您带来巴人炊哥养生香辣馆加盟精准定位为加盟商交上满意的答卷相关内容。近些年来相信有很多朋友都听说过一个很有特色的行业健康养生香辣馆,既然是健康的又如何能是一个...

    发布于 4个月前
  • 食在满意加盟费用多少钱,加盟条件有哪些

    为您带来食在满意加盟费用多少钱,加盟条件有哪些相关内容。食在满意加盟费多少钱。食在满意企业文化海纳百川有容乃大,企业理念利泽万物创新服务,企业使命积极承担社会责任...

    发布于 4个月前
  • 威特斯洗衣加盟店是如何做到让顾客满意而归

    为您带来威特斯洗衣加盟店是如何做到让顾客满意而归相关内容。要想使自己的干洗店能够更好的发展,对顾客的态度无疑是较重要的,对顾客服务好,顾客满意了下次才会来你的干...

    发布于 4个月前
  • 煲满意煲仔饭加盟优势有哪些,加盟流程/步骤

    为您带来煲满意煲仔饭加盟优势有哪些,加盟流程/步骤相关内容。煲满意煲仔饭已经是餐饮市场的佼佼者,专注研制特色煲仔饭快餐,出餐迅速,营养美味,在市场刮起一股消费浪潮...

    发布于 4个月前
  • 如何让客户满意

    为您带来如何让客户满意相关内容。如何让客户满意。百莲凯美容加盟好吗。美容院的暴利吸引越来越多的投资者纷纷加入进来,全国各地美容院新开店铺的数量呈现几何增长,美容...

    发布于 4个月前
  • 真丽斯化妆品加盟店市场满意度高

    为您带来真丽斯化妆品加盟店市场满意度高相关内容。真丽斯化妆品加盟店市场满意度高-真丽斯化妆品加盟店每一个系列使用的效果都很好,受到消费者的一致好评与赞美。总部为了...

    发布于 4个月前
  • 满意麻辣烫加盟优势有哪些,加盟流程/步骤

    为您带来满意麻辣烫加盟优势有哪些,加盟流程/步骤相关内容。满意麻辣烫加盟怎么样。满意麻辣烫工艺流程经过严格规范和提炼,让操作变得简单易行,人人都可当大厨。拥有专业...

    发布于 4个月前
  • 靓车会七招教您选择满意的汽车美容店

    为您带来靓车会七招教您选择满意的汽车美容店相关内容。汽车美容加盟店选址一直都是经营者比较关注的话题,选择一家满意的汽车美容店,也是成功开店的基础。那么如何选择一...

    发布于 4个月前
  • 煲满意煲仔饭蒸饭加盟优势有哪些,加盟流程/步骤

    为您带来煲满意煲仔饭蒸饭加盟优势有哪些,加盟流程/步骤相关内容。煲仔饭是更能迎合当前年轻人需求的特色煲仔饭,在市场上开店经营可以更快回本。煲满意煲仔饭蒸饭加盟,操...

    发布于 4个月前
  • 满意源甜品加盟电话/联系方式,加盟流程/步骤

    为您带来满意源甜品加盟电话/联系方式,加盟流程/步骤相关内容。甜品消费市场增大。满意源甜品是众多甜品中优秀的创业项目,原料食材,纯手工制作,无添加、无色素,是一种健...

    发布于 4个月前
  • 满意源甜品加盟费用多少钱,加盟条件有哪些

    为您带来满意源甜品加盟费用多少钱,加盟条件有哪些相关内容。甜品店的生意是越做越红火,可见甜品市场上的生意是多么的受消费者的欢迎。一些有头脑的加盟商就看中了甜品的致...

    发布于 4个月前
  • 满意源甜品加盟条件有哪些

    为您带来满意源甜品加盟条件有哪些相关内容。甜品对于大家来说,是非常有吸引力的美食,颜值高,味道好,可以让消费者都有全新的味蕾体验。随着人们生活水平的提高,越来越...

    发布于 4个月前